Protokollbibliotek for kraftselskap
Vi utvikler nå et protokollbibliotek for kraftselskap (se liste under) - som kan benyttes av alle kraftselskapene i Norge. Vi kan allerede levere mange av protokollene slik at dere kan gå i gang med kvalitetssikringen. Protokollene kan (anbefales) benyttes sammen/i Personvernappen. Vi kan også levere protokollene som Excel-filer for de som foretrekker det.
Protokollene er bygd opp slik Energi Norge har delt opp behandlinger for lovpålagte tjenestene. I tillegg inkluderer biblioteket behandlinger som omfatter ansatte og noen kommersielle tjenester.
Ansatte
Ansatte på websiden
Tilsetting
Arbeidsforholdet
Avslutning av arbeidsforholdet
Permisjonspenger: svangerskap, fødsel og adopsjon
Adgangskontroll til IKT systemer
Flåtestyring yrkesbiler
Ansattes mobiltelefon
Overvåkning av ansattes mobiltelefon (bruk av mobile device management)
Felles for alle avdelinger
1. Mottak av e-post
2. Mottak av telefon
3. Mottak av brevpost
4. Besøksprotokoll
5. Bruk av sosiale medier
6. Kameraovervåkning
7. Anskaffelser
8. Kundekartotek for eksisterende kunder eller tjenestemottakere
Administrere kundeforhold
1. Etablere ny kunde (Kontaktinformasjon, netttilknytning, avtaletype)
2. Behandling av søknader om fritak fra AMS måler
3. Endringer i kontaktinformasjon, returpost
4. Henvendelser fra eksisterende kunder
5. Endring av strømavtale (Etter kundens ønske, ved utløp av fastpriskontrakt mv)
6. Stenge strøm til abonnenter - manglende betaling)
7. Opphør av kundeforhold (Dødsfall, konkurs, flytting, eierskifte/overtagelsem oppkjøp/fusjon)
Måling, avregning og fakturering
1. Måleravlesning
2. Fakturering av kunde
3. Innfordring
4. Kompensasjon strømbrudd
Teknisk drift og kundestøtte
1. Mottak av melding /registrering av jordfeil mv
2. Befaring
3. Feilsøkingsprosesser (uthenting og distribusjon av informasjon)
4. Feilretting på distribusjonsnettet (initiert fra driftssentral) - Rette feil i stømforsyningen
5. Varsling om utkobling/feil
6. Fakturere person/firma som har skadet strømnettet og er erstatningspliktig.
7. Nettovervåkning - melding av driftsfeil
8. Drift av kraftstasjoner med tilhørende anlegg
Markedsføring
1. Markedsføring overfor nye kunder
2. Markedsføring overfor eksisterende kunder
3. Markedsføring mot tidligere kunder
Planlegge og bygge ut eller endre nettstruktur
1. Kontakt/avklaring grunneiere
2. Kontakt/avklaring aktuelle kunder
3. Kontakt installatører
4. Tilknytning til nett
5. Erstatning grunneiere
6. Installasjon av AMS måler
Det lokale el-tilsyn (DLE)
1. Utøvelse av tilsynet (booking, tilsyn og rapport og oppfølging)
Kommersielle behandlinger
1. Krafthandel
2. Utbygging av bredbånd
3. Drift av bredbånd
4. Markedsføring til nye kraftkunder